Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена продовольственных замороженных товаров, приобретенных в интернет-магазине, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. Нормативно-правовая база
Порядок продажи, обмена и возврата товаров на нашем сайте регламентируется следующими нормативными актами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1).
- Гражданский кодекс РФ (параграф 2 главы 30 «Розничная купля-продажа», в т.ч. ст. 503).
- Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (ст. 3).
- Правила розничной продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (требования Роскомнадзора при приеме заявлений на возврат).
2. Возврат товара надлежащего качества (Товар без брака)
- Законодательный запрет: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. После передачи заказа покупателю и подписания товаросопроводительных документов (чека, накладной) вернуть качественные продукты питания нельзя.
- Отмена до получения: Покупатель имеет право отказаться от любого заказа (или его части) в любой момент до его фактического получения курьером или в пункте выдачи (ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Важное примечание для замороженной продукции: В связи со спецификой хранения замороженных товаров (требующих непрерывного соблюдения температурного режима согласно ТР ТС 021/2011), возврат качественного товара после его приемки невозможен, так как продавец не может гарантировать сохранение безопасности продукта для третьих лиц.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак, порча)
Если покупатель обнаружил, что доставленный замороженный товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, он имеет право вернуть его продавцу.
Признаки ненадлежащего качества пищевых продуктов:
- Истекший срок годности на момент передачи покупателю.
- Нарушение герметичности фабричной упаковки, приведшее к порче.
- Признаки повторного замораживания, деформация, наличие посторонних предметов.
- Несоответствие информации на этикетке реальному содержимому.
Права покупателя (по ст. 18 Закона № 2300-1 и ст. 503 ГК РФ):
Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- Замены на аналогичный качественный товар (при наличии на складе).
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Полного возврата уплаченной за товар денежной суммы (при этом испорченный товар должен быть возвращен продавцу).
Сроки предъявления претензий:
Претензии по качеству принимаются в течение всего срока годности товара. Рекомендуется фиксировать недостатки (фото/видео) непосредственно в момент вскрытия посылки и уведомлять службу поддержки сайта.
4. Порядок оформления возврата и требования Роскомнадзора
Для оформления возврата денежных средств покупателю необходимо направить заявление. В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и безопасность обрабатываемых данных.
- Как подать заявление: Заявление направляется в свободной форме на электронную почту: edavkybe@yandex.ru.
- Что указать в заявлении: ФИО покупателя, номер и дату заказа, наименование испорченного товара, описание дефекта, фотоподтверждение и банковские реквизиты для возврата средств.
- Согласие на обработку данных: Отправляя заявление на возврат, содержащее персональные данные (ФИО, паспортные данные при необходимости, номер счета), покупатель дает согласие на их обработку исключительно в целях исполнения обязательств по возврату денежных средств (ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ). Данные не передаются третьим лицам и уничтожаются по достижении целей обработки.
5. Сроки и порядок возврата денежных средств
- Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Срок зачисления средств на банковский счет покупателя зависит от условий работы банка-эмитента покупателя и может составлять от 1 до 5 рабочих дней.