Наши товары относятся к скоропортящейся продукции. Поэтому вернуть качественный товар, уже побывавший у вас, по санитарным нормам нельзя. Но если с заказом что-то не так — мы решим это быстро и без лишних сложностей.
1. В каких случаях мы вернём деньги или заменим товар
- Нарушена заморозка при доставке — продукт потерял форму, упаковка мягкая, внутри снежные комья или кристаллы льда (признак того, что товар растаял и был заморожен повторно).
- Повреждена упаковка — порвана, проколота, нарушена герметичность.
- Ошибка в заказе — положили не тот продукт, вес или количество.
- Истёкший срок годности — либо до окончания срока осталось меньше суток на момент вручения.
- Посторонние включения, плесень, подозрительный запах или цвет.
- Недовес или недовложение — фактическое количество не совпадает с заявленным на упаковке.
2. Осмотр при получении
Лучше всего проверить заказ сразу при курьере. Внешний осмотр упаковок и проверка на ощупь занимают пару минут.
Если заметили проблему на месте — можно отказаться от конкретного товара. Курьер зафиксирует это, а мы в тот же день запустим возврат денег или договоримся о замене товара при следующей доставке или замене товара в течение 1–2 дней.
3. Если заметили дефект позже
Если после ухода курьера обнаружили, что с продуктом что-то не так, напишите или позвоните нам в течение 24 часов с момента получения.
Для рассмотрения понадобятся:
- Фото упаковки с маркировкой (дата и партия) и сам дефект.
- Если проблема связана с консистенцией или цветом — небольшое видео (10–15 секунд).
4. Как быстро решаем вопрос
Обращения обрабатываем в рабочее время. Обычно ответ даём в течение нескольких часов. Если случай подтверждается, предлагаем на выбор:
- Возврат денег на карту, с которой была произведена покупка — перевод инициируем сразу, срок зачисления зависит от банка.
- Бесплатная замена товара ближайшей доставкой.
5. Что не считается браком
- Качественный продукт, который доставили с соблюдением температурного режима, в целой упаковке и с нормальным сроком годности — возврату не подлежит.
- Лёгкое слипание пельменей или вареников, если они легко разделяются и не имеют следов разморозки. Это особенность муки и заморозки, а не дефект.
- Если товар просто не совпал с вашими вкусовыми ожиданиями — автоматический возврат не предусмотрен, но вы можете связаться с нами, и мы предложим для вас индивидуальное решение.
6. Контакты
По всем вопросам пишите или звоните: edavkybe@yandex.ru / +7 (915) 294-47-47 / https://t.me/eda_v_cube. Мы на связи и постараемся помочь.